Politique de remboursement

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et le signaler sur le récépissé du transporteur et par e-mail à contact@maisoncossettini.com, dans les 10 jours suivant la livraison, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.  Ces consignes facilitent le traitement de votre demande et ne limitent pas vos garanties légales de conformité et des vices cachés.

Délai de rétractation de 14 jours

Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de leur réception pour nous notifier votre décision, sans avoir à la justifier. Écrivez à contact@maisoncossettini.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous disposez ensuite de 14 jours calendaires pour renvoyer les produits. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou de non-conformité pris en charge au titre des garanties légales.

Cette règle ne s’applique pas aux gabarits découpés sur mesure, selon les conditions ci-dessous.

Gabarits découpés sur mesure : ni repris ni échangés

Chaque gabarit en polyphane est découpé spécialement aux dimensions que vous renseignez lors de la commande. Il ne bénéficie donc pas du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation.

Aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté pour un changement d’avis ou une erreur dans les dimensions renseignées par le client. Vérifiez soigneusement vos mesures avant de commander. En cas de doute, contactez notre atelier avant de valider votre achat.

Cette exclusion ne limite pas les garanties légales de conformité et des vices cachés. Si le gabarit livré présente un défaut ou ne correspond pas aux dimensions commandées, contactez-nous à contact@maisoncossettini.com.

Retour des abat-jour et emballage

Merci de retourner votre abat-jour dans son emballage d’origine intact, avec ses calages et protections, afin de le protéger pendant le transport. Conservez l’ensemble de l’emballage jusqu’à votre décision de garder le produit.

Si l’emballage d’origine n’est plus disponible ou a été endommagé, utilisez un emballage assurant une protection équivalente. L’absence ou la détérioration de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit légal de rétractation. Les accessoires et documents fournis avec l’abat-jour doivent accompagner le retour.

Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà peut engager votre responsabilité dans les conditions prévues par l’article L221-23 du Code de la consommation.

Remboursements

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la récupération des produits ou à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sans frais supplémentaires. Pour toute question, contactez contact@maisoncossettini.com.